第259章 应对行业竞争

　　“婉辰亲子” 广州第 10 家店开业后，品牌知名度进一步提升，但随之而来的，是亲子教育行业愈发激烈的竞争。短短三个月内，上海、杭州、广州等城市陆续冒出十几家主打 “科技 亲子” 的机构 —— 有的直接模仿 “婉辰亲子” 的课程名称，推出 “科技小创客体验课”；有的甚至照搬 AR 沙盘、编程积木墙的设备设计，只在价格上比 “婉辰亲子” 低 30%，试图用低价吸引家长。

　　苏婉第一次察觉到竞争压力，是在上海徐汇店的家长回访中。一位妈妈犹豫地说：“最近小区门口开了家新的亲子机构，也有编程课，价格比你们便宜不少，我身边有几个家长都报名了，我也有点纠结……” 类似的反馈在其他门店也陆续出现，甚至有家长拿着其他机构的宣传册来咨询：“你们的课程和这家比，有什么不一样啊？”

　　面对这样的局面，团队内部出现了不同的声音。运营总监陈姐建议：“要不我们也适当降价，或者推出‘买一送一’的优惠活动，先把客户留住再说？” 市场经理小李则认为：“降价会让品牌掉价，不如加大广告投放，强调我们是‘原创品牌’，和那些模仿者区分开。”

　　苏婉没有急于做决定，而是带着团队去暗访了几家模仿机构。在上海一家模仿机构的门店里，她看到所谓的 “编程课”，只是让孩子用平板电脑玩现成的编程小游戏，没有教师引导，也没有亲子协作环节；AR 沙盘虽然外观和 “婉辰亲子” 相似，但里面的场景只有固定的 3 种，无法像 “婉辰亲子” 那样根据季节、节日更新内容。“这些机构只学到了‘形’，没学到‘神’。” 苏婉在暗访笔记上写道，“我们的核心竞争力不是设备，而是课程体系和教育理念，这才是他们模仿不来的。”

　　回到公司后，苏婉召集团队召开竞争应对会议，明确提出：“不降价、不盲目打广告，而是通过提升课程质量和服务体验，巩固我们的优势。家长选择亲子机构，最终看的是孩子能学到什么、收获什么，而不是单纯的价格。”

　　她的第一个举措，是建立 “月度课程优化会议” 制度。每月月底，课程研发团队、各门店店长、教师代表都会齐聚总部，结合家长反馈、孩子课堂表现、行业最新趋势，对课程进行迭代升级。会议前，各门店会提前收集家长的建议 —— 比如有的家长希望增加 “幼小衔接” 相关的科技课程，有的建议减少理论讲解、增加动手时间；教师代表则会分享课堂中的问题，比如 5 岁孩子对复杂编程模块接受度低，需要简化指令。

　　在一次课程优化会议上，杭州门店的教师代表提出：“孩子们对 AR 沙盘中的‘植物生长’模块很感兴趣，但现在只能看到生长结果，不知道过程中的变化。” 课程研发团队当场讨论解决方案，最终决定在 AR 沙盘中加入 “实时生长进度条”，并配套推出 “植物生长观察手册”，让孩子每天记录植物的虚拟生长状态，培养观察力和耐心。这个优化方案实施后，杭州门店的课程满意度立刻提升了 15%。

　　除了课程内容优化，苏婉还注意到一个被很多机构忽略的需求 —— 家长对 “亲子教育方法” 的渴望。不少家长虽然给孩子报了科技课，但在家不知道如何引导孩子继续探索，有的甚至因为孩子操作失误而批评孩子，打击了孩子的兴趣。“家长是孩子教育中最重要的角色，我们不能只关注孩子，也要帮助家长成长。” 基于这个想法，苏婉推出了 “家长课堂”。

　　“家长课堂” 每月举办一次，邀请儿童心理学专家、资深学前教育教师、甚至有经验的家长分享经验，内容涵盖 “如何培养孩子的科技兴趣”“亲子沟通中的常见误区”“家庭科技小游戏设计” 等实用主题。第一次 “家长课堂” 在上海浦东店举办，邀请了上海师范大学的李教授讲解 “如何应对孩子的‘畏难情绪’”。李教授结合 “婉辰亲子” 课程中的案例，比如孩子拼不好编程积木会哭闹，教家长用 “鼓励式提问” 引导孩子：“你觉得积木哪里拼错了？我们一起找找问题吧”，而不是直接帮孩子拼好。

　　课堂结束后，一位爸爸感慨道：“以前孩子遇到困难就放弃，我总说‘你怎么这么笨’，现在才知道，是我方法错了。今天学到的‘鼓励式提问’，回家试了一下，孩子真的愿意自己动脑解决问题了。” 这样的反馈让苏婉更加坚定了 “家长课堂” 的价值，后来她还把课堂内容整理成《婉辰亲子教育手册》，免费发放给会员家长。

　　为了进一步提升服务体验，苏婉还推出了 “会员专属服务”：为每个孩子建立 “成长档案”，记录孩子在课程中的进步，比如从 “不会使用编程模块” 到 “能独立完成机器人拼搭”，定期反馈给家长；针对会员孩子的生日，免费提供 “科技生日派对” 服务，让孩子和小伙伴一起用 3d 打印笔制作生日蛋糕模型、用编程积木拼搭生日礼物；每年组织一次 “科技夏令营”，带孩子参观辰星的研发中心、科技馆，近距离接触前沿科技。

　　这些举措让 “婉辰亲子” 在激烈的竞争中脱颖而出。虽然周边有不少低价的模仿机构，但 “婉辰亲子” 的会员续费率始终保持在 80% 以上，新会员中，有 70% 是老会员推荐而来。有位妈妈在续费时说：“虽然其他机构便宜，但孩子在‘婉辰亲子’不仅学到了科技知识，还变得更自信、更有耐心，而且我通过‘家长课堂’也学会了怎么陪孩子，这点钱花得值。”

　　一次，苏婉在上海徐汇店遇到一位曾转去其他机构、又重新回来的家长。那位妈妈不好意思地说：“之前贪便宜报了别家，结果孩子学了一个月就不想去了，说‘没有婉辰的老师好，也没有好玩的 AR 场景’。现在还是觉得你们这里好，贵点也值得。”

　　苏婉笑着回应：“谢谢您的信任。我们不会因为竞争就降低标准，反而会更用心做好课程和服务，不辜负您和孩子的期待。”

　　面对竞争，苏婉始终坚信：真正的品牌优势，不是靠价格或模仿得来的，而是靠对教育的敬畏、对用户的用心。她带领团队继续深耕课程研发，后续又推出了 “AI 绘画亲子课”“科学实验小达人课” 等新课程，不断丰富 “科技 亲子” 的内涵。在她的带领下，“婉辰亲子” 不仅没有被竞争击退，反而在竞争中不断成长，成为越来越多家庭信赖的亲子教育品牌。

　　夕阳下，苏婉看着 “家长课堂” 上认真听讲的家长，和旁边互动区里开心探索的孩子，心中满是坚定。她知道，行业竞争还会持续，但只要坚守 “用科技点亮童年” 的初心，用心做好每一堂课、每一次服务，“婉辰亲子” 就一定能在竞争中走得更远、更稳。
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