第10章 物流的惊雷与指尖的温度

　　临江城的深夜，陈磊的小出租屋里还亮着灯。

　　书桌被笔记本电脑、农产品样品和李娟的自考教材占满，两人头挨着头，盯着屏幕上不断跳动的订单数据。陈磊手指飞快地回复着用户咨询，李娟则在一旁帮忙整理售后记录，时不时递上一杯温水：“慢点喝，你都快把水当饭吃了。”

　　近两周，农产品品类的订单稳步上涨，好评率冲到了 98%。有用户留言说 “吃到了小时候的味道”，还有宝妈反馈 “给孩子做辅食，放心”，甚至有餐馆老板联系陈磊，想长期批量采购。看着这些暖心的评论，陈磊疲惫的脸上露出了笑容：“再熬两周，等销量稳定了，咱们就能给农户涨收购价了。”

　　李娟点点头，眼里带着心疼。她知道陈磊最近有多拼，白天跑物流、对接农户，晚上处理订单、优化详情页，每天只睡四个小时，嘴角都起了泡。而她自己，自考的专业课还有一个月就要考试，白天在电子厂上班，晚上还要帮陈磊处理售后，常常学到凌晨。

　　“陈磊，我英语模拟考进步了，及格了！” 李娟突然说，眼里闪着光，“都是你教我的语法技巧管用。”

　　“我就知道你可以。” 陈磊放下鼠标，揉了揉她的头发，动作自然又温柔。这段时间的朝夕相处，两人之间的情愫早已水到渠成，只是都没捅破那层窗户纸。此刻指尖的触碰，让两人都有些羞涩，空气里弥漫着淡淡的甜。

　　可这份甜，很快就被一声惊雷打破。

　　第二天一早，陈磊刚到公司，就接到了物流商王老板的电话：“小陈，你们农产品的物流费得涨 30%。”

　　“什么？” 陈磊愣住了，“王老板，咱们之前签的合同是三个月内不涨价，这才刚一个月啊。”

　　“合同是死的，人是活的。” 王老板的语气带着不耐烦，“你们的农产品娇贵，泡沫箱 冰袋占地方，还容易漏水弄脏其他包裹，分拣成本都高了。不涨价，这活我们没法接。”

　　陈磊心里一沉。物流成本占农产品售价的 20%，涨 30% 就意味着每单都要亏损。他立刻赶到物流仓库谈判，王老板态度坚决，甚至放话：“要么接受涨价，要么今天就停止合作。”

　　陈磊看着仓库里堆积的农产品包裹，心里急得像火烧。要是停止合作，订单发不出去，不仅会面临大量投诉，还会辜负老家农户的信任。他试着找其他物流商，可大多一听是农产品，都婉言拒绝 —— 农产品易损耗、售后多，没人愿意接这个烫手山芋。

　　屋漏偏逢连夜雨。下午，陈磊刚回到公司，就发现后台突然冒出 10 条差评，清一色说 “农产品有农药残留，吃着发苦”“收到的桃子都烂了，商家不退款”“溯源信息是假的，根本不是豫南产地”。

　　恶意差评像病毒一样扩散，原本上涨的订单量骤降，还有不少用户申请退款。运营部的王敏凑过来看热闹，阴阳怪气地说：“我就说农产品做不长久，现在好了，口碑崩了吧。”

　　陈磊点开差评，发现所有差评的用户头像都是空白，评论内容大同小异，甚至有几个订单号都是连号的 —— 明显是竞争对手恶意刷单抹黑。他气得浑身发抖，却又无可奈何，平台处理恶意差评需要时间，可口碑一旦砸了，再想挽回就难了。

　　更让他揪心的是，老家的农户们也看到了差评，纷纷打电话来问：“小磊，是不是咱们的果子有问题？”“要是卖不出去，我这地里的菜可怎么办啊？” 电话里的焦虑像石头一样压在陈磊心上，他只能一遍遍安抚：“大家放心，是有人故意抹黑，我一定会处理好。”

　　晚上回到出租屋，陈磊瘫坐在椅子上，疲惫和焦虑让他几乎喘不过气。李娟端来一碗热粥，看着他憔悴的样子，心疼地说：“陈磊，别给自己太大压力，我陪你一起想办法。”

　　“我没用。” 陈磊埋着头，声音沙哑，“我以为只要产品好、真诚待人就够了，没想到商场这么险恶。物流涨价，又被人抹黑，我真怕…… 真怕辜负大家。”

　　李娟坐在他身边，轻轻拍着他的后背：“陈磊，你已经做得很好了。那些农户信任你，我也相信你，你不是一个人在战斗。” 她顿了顿，从包里拿出一个 U 盘，“我帮你整理了所有好评的截图和用户晒单，还有咱们售后处理的记录，这些都是证据。而且，我给老家的婶子们发了微信，她们说愿意录视频证明，咱们的农产品都是纯天然、无农药的。”

　　看着李娟眼里的坚定，陈磊心里的暖流渐渐驱散了绝望。他抬起头，看着眼前这个陪他吃苦、替他分担的女孩，眼眶有些发热：“李娟，谢谢你。不管遇到什么困难，只要有你在，我就有底气。”

　　李娟脸颊微红，轻声说：“我们是一起努力的伙伴啊。”

　　接下来的几天，两人兵分两路。陈磊带着之前调研时留的备选物流商名单，一家家上门谈判。他拿出订单增长数据，承诺 “只要价格合理，未来一年的物流都交给对方”，还提出 “按实际损耗率结算，减少物流商风险”。终于，一家刚成立的本地物流商被他的诚意和数据打动，同意按原价格合作，还承诺优化分拣流程，降低损耗率。

　　而李娟，则利用下班时间，整理了所有恶意差评的证据（同一 IP、重复评论、虚假订单号），提交给电商平台申诉。同时，她把老家农户录的种植视频（大婶们在田里摘菜、浇水，没有使用农药的画面）、农产品质检报告，还有用户的真实晒单，做成了一个 “溯源专题页”，挂在商品详情页最显眼的位置。

　　她还在评论区主动回应恶意差评，附上证据截图，真诚地说：“每一份农产品都来自豫南农村的田间地头，我们承诺无农药、无添加，坏果包赔。如果大家有任何疑问，欢迎联系我们，我们可以提供种植农户的联系方式，随时视频核验。”

　　没想到，这波真诚的回应反而打动了更多用户。有用户留言说 “愿意相信踏实做事的人”，有之前的老客户自发帮着反驳恶意差评，还有人因为 “溯源专题页” 的真实感，特意下单支持。

　　三天后，平台核实了恶意差评，全部删除，还将陈磊的店铺标记为 “优质产地商家”，给予了流量扶持。物流合作也顺利落地，第一批次按新物流发出的包裹，损耗率从之前的 15% 降到了 5%。

　　订单量不仅恢复了，还迎来了爆发式增长 —— 单日订单量比之前翻了两倍，甚至有外地的电商平台主动联系陈磊，想谈合作。赵总也特意找他谈话，拍着他的肩膀说：“陈磊，你不仅守住了农产品品类，还做出了特色，总部决定给你增加预算，支持你扩大规模。”

　　老家的农户们得知消息后，都激动得给陈磊打电话，说要多种点庄稼，跟着他好好干。有个大爷特意录了视频，对着镜头说：“小磊是个好孩子，不坑人、不偷懒，跟着他，我们放心！”

　　晚上，陈磊和李娟坐在出租屋里，看着后台不断增长的订单数据，相视一笑。李娟突然说：“陈磊，我专业课考试通过了，再过半年，就能拿到自考毕业证了。”

　　“太好了！” 陈磊由衷地为她高兴，“我就知道你一定可以。”

　　李娟看着他，眼里闪着温柔的光：“陈磊，其实…… 我
　　http://www.paoshu5.cc/book/46389/10.html

　　请记住本书首发域名：http://www.paoshu5.cc。泡书网手机版阅读网址：http://m.paoshu5.cc