第717章 共同商讨应对策

　　窗外的乌云压得更低了，玻璃上凝着细密水珠，会议室的冷气吹在皮肤上，像一层薄霜。洛倾颜将手机反扣在桌角，指尖从屏幕滑开，转而握住了包中的钢笔。笔身微温，水晶在掌心轻轻一颤，像是回应她此刻的决意。

　　顾逸尘站在主位旁，目光扫过陆续入座的家族成员。陈叔坐在老位置，手里捏着一份打印纸，眉头微锁。林婉如安静地翻开笔记本，笔尖悬在纸面，仿佛在等一个信号。

　　“开始吧。”顾逸尘开口，声音不高，却让整个房间安静下来。

　　洛倾颜起身，走到投影屏前，轻轻一按，屏幕上浮现出一张复杂的股权关联图。她没有多言，只将一张打印的短信放在圆桌中央，推至众人视线中央。

　　“他们想让我们乱。”她语气平缓，“那我们偏要最清醒。”

　　陈叔低头看了那行字：“你以为改了账本，就能改掉过去？”他抬眼，“这话什么意思？”

　　“意思是，他们怕的不是账本被改，而是怕有人真的看清了过去。”她顿了顿，“w基金三天内同步切断三家核心商的订单，节奏精准，背后必然有预谋。匿名帖发布于方案通过七小时后，Ip虽模糊，但时间点太巧——这不是偶然，是狙击。”

　　财务总监皱眉：“可我们刚启动改革，若现在大张旗鼓反击，外界会说我们心虚。”

　　“不反击才是心虚。”洛倾颜调出一段录音，轻轻一点播放。

　　一个中年女人的声音响起：“你们家那个维修师傅，上次我晚到了四十分钟，他没走，还帮我把老款灶头的旋钮修好了。我说给他加钱，他摇头，说‘这活儿该做完’。我就认这种实诚。”

　　录音结束，会议室一片静默。

　　“他们攻击的是数据，可我们留住的是人心。”她看着众人，“账本可以被扭曲，但顾客不会骗人。他们用舆论造势，我们就用服务说话——以质破局，服务立信。这才是他们打不垮的根基。”

　　林婉如笔尖微动，在纸上写下“服务=情感载体”，圈了“情感”二字，抬眼时正对上顾逸尘的目光。

　　陈叔缓缓点头：“上回你查账，一针见血。这次……我也信你一回。”

　　角落里，一位年长的堂叔低声嘀咕：“可她到底不是顾家人，这么大的事，让她牵头……”

　　话音未落，顾逸尘已开口：“过去七十二小时，所有关键线索，都是她发现的。”他语气平静，却带着不容置疑的分量，“她看到的，比我们所有人都早。”

　　他从西装内袋取出一枚金属令牌，正面刻着“应急指挥权”四字，背面是家族徽记。他走到洛倾颜面前，将令牌递出。

　　“从现在起，她的话，等同于我的决定。”

　　指尖相触的瞬间，包中的钢笔忽然一烫，水晶亮起，粉光持续三秒，又悄然隐去。洛倾颜低头，只觉掌心沉甸，那枚令牌还带着他的体温。

　　她抬头，声音清晰：“接下来，我建议分三步走。第一，立即启动客户回访机制，优先联系近三个月有维修记录的用户，收集真实反馈；第二，公开所有已通过的审批流程，附原始数据链，邀请第三方全程监督；第三——”

　　她看向顾逸尘，“成立应变小组，二十四小时监控市场异动，一旦发现关联企业异常行为，立刻上报。”

　　“这会不会太被动？”另一位高管问，“我们是不是该先发制人，比如起诉造谣者？”

　　“法律手段会跟进，但舆论战场不在法庭。”洛倾颜摇头，“他们在打信任战，我们就得用更扎实的东西接招——产品、服务、口碑。这些，才是我们真正的护城河。”

　　陈叔缓缓合上文件：“我支持。账本清了，人心更要稳。”

　　顾逸尘点头：“资源你随便调，人也由你选。”

　　洛倾颜深吸一口气，正要回应，忽然指尖一动——她下意识转动了笔帽。水晶微闪，她没看屏幕，却清晰“听”到了顾逸尘的情绪。

　　不是焦虑，不是愤怒，而是一种沉沉的担忧，像暗流，藏在冷静之下。不是为危机，而是为她。

　　她心头一紧，抬眼看他。他正低头记录，眉宇间看不出波澜，可那股情绪，却被笔尖如实捕捉。

　　她没说话，只是将钢笔轻轻放回包中，拉好拉链。

　　会议继续，讨论逐渐聚焦到执行细节。有人提出客户回访成本高，短期内难见效；有人担心公开数据会暴露商业机密。

　　洛倾颜一一回应，条理清晰。她提到老客户访谈中的细节，提到维修师傅的工时记录，提到那些被忽略却真实存在的“小善意”。

　　“这些事很小，但累积起来，就是品牌。”她说，“他们想用数据抹黑我们，那我们就用更真实的数据打回去——顾客的满意度，服务的响应速度，问题的解决率。这些，谁都扭曲不了。”

　　林婉如忽然开口：“我建议加入‘服务回溯’机制——每单结束后，由第三方随机电话回访，评分计入绩效。”

　　“好。”洛倾颜立刻接话，“我马上拟方案。”

　　顾逸尘看着她，眼中闪过一丝微不可察的柔软。他低头在本子上写了几句，又划掉，最终只留下一行小字：“她总在最冷的时候，点一把火。”

　　会议接近尾声，洛倾颜总结了下一步分工。陈叔负责协调法务，林婉如牵头公关，财务总监配合数据公开。她自己，则将带领应变小组，主攻客户反馈与市场监控。

　　“明天上午九点，第一次小组会议。”她说，“我会准备好初步名单。”

　　众人陆续起身，收拾文件。顾逸尘站在原地，等人都走得差不多了，才走到她身边。

　　“累吗？”他问。

　　“不累。”她笑了笑，“只是觉得，这一步，终于走稳了。”

　　他点头，伸手替她扶正微微歪斜的肩带。动作自然，像做过千百次。

　　“你刚才……用了笔？”他低声问。

　　她一怔，随即明白他在说什么。她没否认：“你很担心我。”

　　他没否认：“他们不会只发一条短信。”

　　“我知道。”她抬眼，“可我也不是一个人在走。”

　　他凝视她片刻，终于伸手，轻轻握了握她的手腕——不是牵手，却比牵手更沉。

　　“令牌你收好。”他说，“别让人觉得，这是临时授权。”

　　她点头，将令牌放进内袋，紧贴胸口。

　　窗外，雨又开始下了，细细密密，打在玻璃上。会议室的灯一盏盏熄灭，只剩他们站着的这片区域还亮着。

　　洛倾颜忽然想起什么，从包里取出钢笔，在会议记录本的空白页上轻轻一搁。笔尖无意划过纸面，留下一道短促弧线，像未完成的句号。

　　她没在意，合上本子，准备离开。

　　可就在她转身的刹那，笔尖的水晶忽然又亮了一下，比之前更久，更亮，像是在提醒什么。

　　她脚步一顿。

　　顾逸尘也察觉了，目光落在那支笔上。

　　“它又在预警？”他问。

　　她没回答，只是盯着那抹粉光，心跳忽然慢了一拍。

　　钢笔静静躺在本子上，笔帽缝隙中，光芒流转不息，像一颗不肯熄灭的心。
　　http://www.paoshu5.cc/book/23599/798.html

　　请记住本书首发域名：http://www.paoshu5.cc。泡书网手机版阅读网址：http://m.paoshu5.cc